三元：扎实做好信访投诉处理

发布时间：2022-05-25     来源: 福建省生态环境厅     作者：佚名    

　　一是严格应急值守。制定24小时接线和出警值班表，组织安排值班人员严格落实24小时值班制度，严守值班期间工作纪律，严格保持电话畅通，做好应急响应，保障“12369”、e三明平台、来信来访、上级转办件等各类信访渠道投诉得到及时规范处理。二是健全工作机制。不折不扣落实省生态环境厅“四个第一时间”信访投诉办理快速响应机制，即第一时间点击受理、第一时间与群众沟通、第一时间现场核查、第一时间告知投诉人正确投诉渠道，以“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，推动信访投诉量稳步下降。针对重复投诉或“邻避”问题，迅速启动多元化解机制，耐心疏导、解释、说明，及时将矛盾纠纷解决在属地，化解在基层，最大限度减少群体性赴省进京上访事件。三是强化现场处理。牢固树立为民办实事、坚持群众利益无小事的服务理念，切实解决百姓关切的身边环境问题，以诚心诚意的态度用心处理群众反映的每一件诉求，对职责范围外的诉求予以答疑解释并规范引导信访途径，确保问题得到有效解决。同时，常态化对重点难点信访件开展“回头看”，确保整改到位、问题不反弹、不回潮。四是做好跟踪反馈。安排专人督促、跟踪问题整改，对群众诉求做好回访答复，耐心与群众做好沟通、反馈和解释，确保件件有回音，不断提高群众对辖区生态环境的获得感、满意度。2021年1至12月，三明市三元生态环境局共办理12369、12345、上级转办件等各类信访投诉件696件次，均及时受理办结，辖区环境信访形势和谐稳定，并收到群众表扬信2次。

原文链接：http://sthjt.fujian.gov.cn/ztzl/sthjbhzfdlb/202204/t20220422_5897511.htm
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