长春市经开分局“四步走”提升信访投诉办理质量和群众满意度

发布时间：2024-11-15     来源: 吉林省生态环境厅     作者：佚名    

　　

　　为提高信访举报办件质效，经开分局采取健全闭环管理、加强作风建设、盯紧法制宣传等措施，提升生态环境信访工作法治化水平，切实解决群众身边突出生态环境问题。

　　一是健全“闭环管理”。建立签收——转派——督办——回访工作流程，及时签收、及时转派、及时跟踪、及时回访。建立来件、回访“双台账”，建立重点问题和重复投诉台账，落实“日调度、周研判、月总结”工作机制，深化接诉即办全链条闭环管理。定期组织专题调度会，全面梳理案件问题，开展分析研判，深挖问题根源、研究解决办法。实行信访重点案件领导包保制度，安排专人开展工作，24小时实时关注12345热线平台和环保热线，提供“7x24小时”督查催办服务，确保每一件投诉都有跟踪、有反馈、有落实。

　　二是加强“作风建设”。分局将作风建设作为敢于担当、勇于负责，提高战斗力的重要抓手。在信访工作中转变思想观念、转变工作作风、转变思维方式，始终把群众满意作为根本目标，做到接收快、登记快、办理快、反馈快，确保群众投诉“件件有着落，事事有回音”，找准解决环境信访问题的方向，把群众反映的环境问题作为环境管理的“风向标”。

　　三是提升“办理质量”。分局始终把解决重点民生诉求贯穿信访工作始终，坚持“办实事，解难题”原则，研究硬措施、拿出真办法，全力破解难点堵点问题，将环保惠民工作做到群众的心坎上。定期对环境信访件进行梳理排查，针对可能造成集体访、重复访的信访案件，做好定期回访和后督查，切实做到超前防范。对已处理完毕的环境信访案件，通过电话回访、实地复核等方式，跟踪了解群众的满意程度，真正做到“案结事了”。

　　三是盯紧“法治宣传”。通过线上＋线下相结合的方式，广泛开展生态环境信访工作的法治宣传活动。利用传统媒体及微信群普及相关环境保护法律法规，执法人员边执法边普法，鼓励群众通过合法途径表达自己的诉求和意见，畅通群众诉求表达通道，确保群众的合理诉求能够及时得到回应和解决，鼓励群众积极提供生态环境违法线索，进一步增强公众的法治意识和商家的守法意识，共同打击生态环境违法行为。

　　

　　

原文链接：http://sthjt.jl.gov.cn/ywdt/ssdt/dfdt/202411/t20241114_3321039.html
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